快递偷东西，怎么破？

乔志峰

西安市民王先生收到朋友寄来的特产，打开后发现特产每样均少了一半，询问朋友后，发现收到的包裹跟原包装不一致，他怀疑包裹被二次包装。陕西省邮政管理局消费者申诉中心工作人员表示，已将情况记录，会转至韵达公司为其投诉处理。（2月27日《华商报》）

物品在快递过程中被损坏甚至丢失的现象，相信很多人都遇到过。去年中秋节，某互联网公司寄给我一套茶具，到了之后只剩下一个茶壶，四个茶碗全部不翼而飞。要拿你就都拿走算了，中秋节非要让茶壶和茶碗分离不能团聚，也太不人性化了吧。

快递偷窃有多严重？此前有媒体报道过广州快递公司员工集体偷件的丑闻：广州白云警方抓获某快递公司5名涉嫌盗窃快递物品的员工，该伙嫌疑人在分拣包裹时，明知有视频监控全程录像，依然堂而皇之地盗窃包裹里的物品，从数十元的小饰物到数千元的手机等，看中就拿，有时甚至是打开装有零食的包裹现场分着吃。警方缴获的被盗物品达200多件。

随意偷窃快递物品，这不是快递员，是小偷；集体偷件、“看中就拿”，这不像是快递公司，简直成了“小偷公司”。客户把物品交给这样的快递，无异于“羊入虎口”，安全和权益毫无保障。快递员当小偷，不仅是快递员个人的素质出了问题，更是暴露出涉事公司在管理上存在的诸多漏洞。涉案员工必须为自己的偷窃行为付出代价，而涉事公司的管理责任亦须追究。快递员流动量大、素质良莠不齐，是很多快递公司的短板，理应引起足够的重视，不能得过且过、听之任之。

最该为快递员偷件“看中就拿”感到脸红的，是监管部门。随着电子商务突飞猛进，快递行业迎来了飞速发展的机遇。而快递在给商家和消费者带来便利的同时，也难免会泥沙俱下，出现“萝卜快了不洗泥”的乱象。中国消费者协会发布的《全国消协投诉统计分析》显示，快递服务投诉量同比增长惊人，送货慢、物品损坏等成投诉重点。可见，快递领域的问题很多、很严重，已经严重影响到了行业的形象和健康发展。

快递偷东西，怎么破？快递行业要自觉提高自身的服务意识、加强业务规范和管理。同时，监管部门更要负起责任来，对快递行业及其从业者强化监督，不能让快递业成为监管盲区。河南省邮政管理局曾在全省范围内开展快递企业经营资质全面核查专项整治活动；浙江省丽水市为推进快递行业规范有序发展，在全市快递行业建立了快递企业服务质量、消费维权、自律管理、诚信经营的信用评价机制。上述措施都非常好，值得其他地方借鉴。监管跟上了，快递才不会“跑偏”，消费者的合法权益才能得到有效的保障。

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